A Fanatics pede desculpas pela reação negativa à camisa do Super Bowl.

A Fanatics emitiu um pedido público de desculpas na noite de segunda-feira, após reclamações de fãs sobre o lançamento de produtos do Super Bowl LX para o New England Patriots e o Seattle Seahawks. As frustrações se concentraram no rápido esgotamento das camisas e nas alternativas com patches que atraíram críticas online.

Em comunicado, a Fanatics afirmou que o confronto criou "desafios sem precedentes para nós devido ao enorme aumento na demanda que vimos por parte dos fãs dos Patriots e dos Seahawks", acrescentando: "Decepcionamos os fãs dos Patriots e dos Seahawks com a disponibilidade de produtos — assumimos a responsabilidade e pedimos desculpas".

A empresa citou a natureza atípica do momento como a raiz de seu problema de abastecimento, observando que ambas as equipes não se classificaram para os playoffs no ano passado e começaram esta temporada com poucas chances de sucesso, antes de darem um salto repentino para o Super Bowl.

Segundo a Fanatics, esse é "um evento incrivelmente raro que fez com que essas duas torcidas comprassem quase 400% mais camisas desde o Dia de Ação de Graças em comparação com o ano passado".

Mesmo com o aumento dos pedidos, a empresa afirmou que tem tido dificuldades para manter os uniformes nas cores dos times em estoque devido à demanda excessiva, mas prometeu que mais unidades estão chegando diariamente e que está oferecendo outras opções.

Algumas dessas alternativas suscitaram preocupações quanto à qualidade, particularmente as camisas que não são das cores do time, mas que possuem um patch do Super Bowl LX e custam US$ 160.

A Fanatics respondeu, dizendo que "pode garantir que, apesar de algumas fotos pouco lisonjeiras, essas camisas são idênticas à camisa 'Game' padrão da Nike -- um dos itens com melhor avaliação do consumidor que oferecemos, construída com base no modelo principal que permanece inalterado desde que a Nike assumiu os uniformes da NFL em 2012."

A Fanatics também abordou as críticas ao preço da camisa "Game", de US$ 130, e reiterou que qualquer cliente insatisfeito pode devolver suas compras gratuitamente por meio do aplicativo, incluindo pedidos feitos em lojas operadas pelo time e pela liga.

--Mídia de Nível de Campo