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En una columna publicada por SoloAzar.com, especialistas como el abogado Gerardo Ballesteros Félix Díaz comienzan a abordar temas relacionados con la evolución de la industria del juego en México. Esto como muestra de un proceso de transformación por el que atraviesa el mercado mexicano.
Así, se plantea que, mientras se han incrementado los estándares regulatorios y fiscales, los operadores deben optar por la búsqueda de mejores estrategias que ayuden a alcanzar un mejor nivel de retención, rediseñando las viejas estrategias de marketing y fidelización.
Según Ballesteros, durante años, los sitios de apuestas y casinos han hecho uso de los bonos de bienvenida como principal herramienta para atraer y captar a usuarios. Sin embargo, según el experto, este método ya se ha agotado, y ahora los jugadores mexicanos se enfocan más en la experiencia de usuarios y la confianza operacional, en un intento por disfrutar de una experiencia de juego más personalizada e individualizada.
Así, la analítica de datos comienza a jugar un papel fundamental, evaluando las experiencias y hábitos de juego en apuestas deportivas o casinos, reconociendo los patrones de comportamiento, incluyendo horarios, para alimentar los modelos de personalización. Mientras que, en todo este proceso, la IA y la microsegmentación pueden jugar un papel fundamental, sobre todo en el procesamiento de información para alcanzar los resultados deseados.
A todo esto, se comienza a plantear conceptos como la hiperpersonalización. Parece más una estrategia de mercado y no una práctica regulatoria específica, tal y como se intenta plantear. De acuerdo con las disposiciones de la Dirección General de Juegos y Sorteos en sus lineamientos en materia de Juegos, Sorteos, y Cualquier Actividad en que se Medien Apuestas, no existen lineamientos específicos sobre algoritmos para la hiperpersonalización.
Incluso, atendiendo a las prácticas sobre el juego responsable, promovidas por la Lotería Nacional, se establece que cualquier tipo de promoción que se ofrezca debe estar debidamente detallada. De tal manera, esa misma analítica que se estimula para el análisis del juego se pueda emplear para detectar problemas de conducta relacionados con el juego y actuar a tiempo. Sin embargo de momento, solo existen normas sobre promociones, pero no una regulación sectorial específica sobre la hiperpersonalización que se puede resolver en una posible reforma constitucional.
Además del apartado comercial centrado en la personalización de la experiencia de juego, la IA también puede ayudar a intensificar los criterios de seguridad para identificar patrones anómalos, y ayudar en la prevención de fraudes y realizar un monitoreo constante de las operaciones. Todo es una serie de criterios que ya se comienzan a plantear para una mayor protección contra el lavado de dinero.
Así, resulta evidente que el bono seguirá siendo parte fundamental de la estrategia de mercado de un casino; sin embargo, ya no será la herramienta genérica que conocemos y dará paso a una opción complementaria que se ajuste a los gustos del usuario dependiendo del análisis de datos.
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