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Atrás quedó la fase de introducción de las aplicaciones de apuestas y casinos en la que solo se ofrecían bonos promocionales para atraer nuevos usuarios. Ahora, como parte de una etapa de evolución del mercado, aprovechan la masificación de los teléfonos móviles para ofrecer una experiencia de usuario más personalizada e inmersiva, muy similar a interactuar en redes sociales.
Según comenta Ana Chung, Country Manager de Novibet México, hasta hace poco, mantener la lealtad de los usuarios dependía sobre todo de la cantidad de bonos o freebets que se ofrecían. Sin embargo, este escenario ha cambiado, por lo que ahora lo que buscan los jugadores es intentar participar en plataformas con identidad y que ofrezcan experiencias personalizadas, como ocurre con el concepto de Noviverso.
La estrategia intenta crear una comunidad a través de la marca para mantener una interacción constante entre el casino y los usuarios, integrando la posibilidad de interactuar con otros jugadores, personalizar las notificaciones e incorporar experiencias derivadas de colaboraciones con otras marcas.
Así, de acuerdo con Chung, los usuarios activos se incrementaron hasta un 30% después del lanzamiento de Noviverso. Para la compañía, este resultado representa un indicador de que las preferencias de los consumidores están cambiando. En consecuencia, el incentivo ha dejado de ser solo económico; sin embargo, aún es necesario fortalecer los lineamientos para promover el juego responsable y seguro.
Un elemento primordial que ha ayudado en el desarrollo de estas plataformas es el uso de herramientas de inteligencia artificial (IA), con las cuales se pueden identificar preferencias de los usuarios, recomendar productos, optimizar funciones y personalizar la experiencia. Además, la IA también facilita la adaptación de cambios regulatorios e integra herramientas como la biometría o sistemas para detección de fraudes.
Hay especialistas que señalan que algunas plataformas de apuestas han utilizado las herramientas de IA para implementar diseños conductuales para aprovecharse de mecanismos psicológicos que se asocian con la toma de decisiones.
Así, los casinos online con app optan por el uso de herramientas persuasivas con diseños muy similares a las redes sociales, como el sistema de recompensas o la personalización de las notificaciones recurrentes. No deja de llamar la atención que en los últimos años compañías como Meta y Google hayan sido objeto de investigaciones en diversos países donde se reclama el uso de diseños que favorecen el comportamiento compulsivo, especialmente entre usuarios menores de edad.
Al final, esta dinámica de imitar a las redes sociales genera cierta preocupación, sobre todo en el público más joven, que encuentra un mayor atractivo en este tipo de experiencias digitales. En este contexto, las apuestas deportivas y casinos en línea comienzan a percibirse como una extensión del entretenimiento deportivo, una percepción que aumenta debido al acceso permanente que se tiene a través de un smartphone.
Lo anterior genera incertidumbre por su posible impacto en la salud pública y por la falta de regulación específica. Actualmente, se sigue recurriendo a la ambigua Ley Federal de Juegos y Sorteos y su reglamento, un marco jurídico que enfrenta nuevos desafíos frente al crecimiento de las plataformas digitales.
Esto supone un reto para las nuevas plataformas, donde se deben aplicar filtros de verificación para que no participen menores de edad. Al mismo tiempo, las autoridades enfrentan el desafío de desarrollar propuestas que protejan a los jugadores y no promuevan la ludopatía, sin frenar un mercado que ha alcanzado un valor cercano a los 790 millones de dólares para el 2025 (Fuente: Mordor Intelligence).
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