Fanáticos se disculpan por las críticas a las camisetas del Super Bowl

Los fanáticos emitieron una disculpa pública el lunes por la noche después de que los fanáticos se quejaron sobre el lanzamiento de la mercancía del Super Bowl LX para los New England Patriots y Seattle Seahawks, con frustraciones centradas en las camisetas que se agotaron rápidamente y las alternativas parcheadas que generaron escrutinio en línea.

En su declaración, Fanatics dijo que el enfrentamiento creó "desafíos sin precedentes para nosotros debido al aumento masivo en la demanda que vimos de los fanáticos de los Patriots y Seahawks", y agregó "hemos decepcionado a los fanáticos de los Patriots y Seahawks con la disponibilidad del producto; lo reconocemos y lo lamentamos".

La compañía citó la naturaleza inusual del momento como la raíz de su problema de suministro, señalando que ambos equipos se perdieron los playoffs hace un año y entraron en esta temporada con pocas probabilidades antes de dar un salto repentino al Super Bowl.

Eso, dijo Fanatics, es "un suceso increíblemente raro que llevó a que estas dos bases de fanáticos compraran casi un 400 por ciento más de camisetas desde el Día de Acción de Gracias en comparación con el año pasado".

Incluso con el aumento de los pedidos, la compañía dijo que ha tenido dificultades para mantener las camisetas de colores del equipo en stock debido a la abrumadora demanda, aunque prometió que diariamente llega más inventario y que ofrece otras opciones.

Algunas de esas alternativas han suscitado preocupaciones sobre la calidad, en particular las camisetas con colores que no son del equipo y que tienen un parche del Super Bowl LX y cuyo precio es de 160 dólares.

Los fanáticos respondieron diciendo que "podemos asegurarles que, a pesar de algunas fotos poco favorecedoras, estas camisetas son idénticas a la réplica estándar de la camiseta 'Game' de Nike, uno de los artículos con mayor calificación de consumidor que tenemos, construido sobre la plantilla central que no ha cambiado desde que Nike se hizo cargo de las camisetas de la NFL en 2012".

Fanatics también abordó las críticas sobre el precio de la camiseta "Game" de $130 y reiteró que cualquier cliente insatisfecho puede devolver las compras de forma gratuita a través de su aplicación, incluidos los pedidos realizados en las tiendas operadas por el equipo y la liga.

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